Trocas e Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Queremos que sua compra na Sharkblue seja segura do início ao fim. Esta página explica como funcionam as trocas, devoluções e cancelamentos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor total é reembolsado, incluindo o frete pago.

2. Trocas por defeito

Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, além da garantia oferecida pelo fabricante (quando aplicável, indicada na página do produto). Caso identifique algum defeito, entre em contato para avaliarmos a troca, o reparo ou a devolução do valor pago.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail compras@sharkblue.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Nossa equipe irá analisar o pedido e enviar as instruções de envio, incluindo etiqueta de postagem quando aplicável;
3. Embale o produto com cuidado, preferencialmente na embalagem original;
4. Após o recebimento e a análise do produto, você será notificado sobre a aprovação da troca, reparo ou reembolso.
   

4. Condições para aceite

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente;
• Acompanhado de todos os acessórios, manuais e da nota fiscal;
• Na embalagem original, sempre que possível.
  

5. Reembolso

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, que pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo do emissor;
• PIX: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
  

6. Frete de devolução

Em caso de arrependimento ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Sharkblue. Em outros casos (como troca por incompatibilidade não relacionada a defeito), o frete pode ser combinado previamente com nossa equipe.

7. Dúvidas

Nossa equipe está pronta para ajudar em qualquer etapa do processo. Fale conosco pelo e-mail compras@sharkblue.com.br.